Preguntas Frecuentes

¿Qué es Bigbox?
Bigbox es un regalo que ofrece la posibilidad de elegir; es original, práctico y elegante. Contamos con cuatro categorías temáticas de cajas que son: Gastronomía, Bienestar, Estadías y Aventura, para las cuales formamos alianzas con los mejores prestadores del país. 
¿Qué incluye el regalo?
- Una caja
- Un catálogo con una amplia gama de actividades que el equipo Bigbox ha seleccionado cuidadosamente.
- Una tarjeta que debe ser entregada el día de la actividad al prestador elegido. 
¿Quién elige la actividad a realizar?
La persona que recibe la Bigbox opta por la actividad a realizar entre las experiencias propuestas.
¿Puedo enviar la Bigbox directamente a la persona a quien se la regalo?
Sí, es posible. Al completar su pedido, podrá indicar la dirección donde desee que el regalo sea entregado. Además, ofrecemos la posibilidad de personalizar el mensaje.
¿Puedo usar mi Bigbox más de una vez?
No. La Bigbox consiste en la elección de UNA de las actividades que conforman el catálogo de experiencias. Al momento de presentarse al establecimiento se debe entregar la tarjeta.
¿Es más cara una Bigbox que disfrutar de la actividad por mi cuenta?
No. Cada cajita otorga el derecho a experiencias de un valor equivalente o superior al precio de venta de la Bigbox.
¿Para cuántas personas es el regalo?
La cantidad de personas dependerá de la cajita y de la actividad. Las experiencias varían entre una y diez personas.
¿Puedo vivir la experiencia Bigbox junto a un número mayor de personas que las que se mencionan en el catálogo?
La tarjeta Bigbox es válida para la cantidad de personas que figuran detalladas en el catálogo. Sin embargo, cada establecimiento se reserva el derecho de admitir a más participantes que abonen por su consumo.
¿Hay que abonar algún cargo extra o está todo incluido en el regalo?
El agasajado no tendrá que asumir ningún costo adicional por lo que se ofrece en el catálogo. Ahora bien, según la actividad no están incluidos: propinas, transporte, alojamiento o comidas.
¿Es necesario algún requisito para participar en las experiencias de aventura?
En la gran mayoría de las experiencias, Bigbox no suele tener limitaciones especiales. Sin embargo, en algunas de las experiencias, especialmente en la categoría Aventura, puede ser necesario algún requisito. Solicitamos consultar con el prestador.
¿Puedo transferir mi Bigbox?
Sí. La cajita de regalo es transferible.
¿Cómo puedo comprar una Bigbox? ¿Cuáles son los puntos de venta?
Puede adquirir una Bigbox vía web o en los siguientes puntos de venta.
¿Puedo realizar la compra telefónicamente?
No. Las compras se realizan únicamente vía web o en nuestros puntos de venta.
¿Cuáles son los medios de pago?
Utilizamos MercadoPago como plataforma para canalizar los pagos. Los medios que incluye esta plataforma son:
- Visa
- Mastercard - American Express
- Tarjeta Naranja
- Red Link
- Banelco
- Pago Fácil
- Rapipago
¿Se puede pagar en cuotas?
Sí. Únicamente con tarjeta de crédito.
¿Es seguro comprar en la web de Bigbox?
Nuestro sistema se encuentra certificado bajo las normas PCI (Payment Card Industries) que regulan los estándares internacionales de seguridad, requeridos para operar con tarjetas de crédito. Mercado Pago actúa como nexo entre la empresa emisora de la tarjeta de crédito y Bigbox. Una vez que usted finaliza la selección de regalos a comprar y decide pagar con tarjeta de crédito, los datos son remitidos a Mercado Pago vía internet. Usted carga la información crítica de su tarjeta de crédito y Mercado Pago envía esta información, junto con los datos de la compra, a la empresa emisora de la tarjeta de crédito elegida para validar la operación y en unos segundos, usted recibe la respuesta.
¿Cómo sé si se realizó mi transacción?
Al acreditarse el pago recibirá de forma inmediata el comprobante de MercadoPago vía email. La demora en la acreditación del pago dependerá de la opción seleccionada:
- Tarjetas de crédito: acreditación inmediata.
- Medios de pagos offline (Rapipago, Pago Fácil, Red Link, Banelco): entre 24 y 72 horas hábiles.
¿Cuánto tarda el envío? ¿Cuáles son los plazos de envío?
Bigbox se encarga de que su pedido llegue en tiempo y forma a destino. Usted deberá indicar el domicilio de entrega en el formulario de compra. Podemos entregar el pedido en su domicilio, o en el de su homenajeado. Los envíos se despachan por correo a las 18.00 hs. y se entregan durante el día siguiente (24 hs). Aquellas compras que se realicen luego de las 14.00 hs., serán entregadas dentro de las 48 hs hábiles. Las compras realizadas el día viernes antes de las 14.00 hs. serán entregadas el día lunes, y las compras realizadas el día viernes luego de las 14.00hs o durante el fin de semana serán entregadas el día martes.
¿El envío tiene costo?
Sí. El costo dependerá del destino.
Para Capital Federal: $35
Para Gran Buenos Aires: $40
Para el Interior: $75
¿Cómo debo hacer mi reserva?
Se debe reservar directamente con el establecimiento a través de los datos que figuran en el catálogo. Para esto, deberá contar con el código de 8 dígitos que aparece en la tarjeta Bigbox.
¿Dónde se encuentra la fecha de vencimiento de una Bigbox?
La fecha de validez del regalo se encuentra en el frente de la tarjeta Bigbox.
¿Puedo usar mi Bigbox hasta el día del vencimiento inclusive?
Sí, se puede utilizar hasta el día de vencimiento inclusive.
Si la tarjeta está por vencer y no hay disponibilidad en el establecimiento que elegí, ¿puedo ir más adelante, una vez vencida la tarjeta?
No. A fin de evitar estos inconvenientes, le recomendamos que reserve con anticipación.
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo reservar mi experiencia?
En determinadas épocas puede haber una alta demanda, por lo que recomendamos que efectúe la reserva con suficiente tiempo de antelación. No olvide corroborar la validez de la tarjeta mediante el chequeo de la fecha de vencimiento que figura en el frente de la misma.
¿En caso de no poder asistir al establecimiento elegido, debo cancelar mi reserva?
En el caso de no poder asistir, le solicitamos que por favor cancele su reserva contactando al prestador tan pronto como sea posible. La política de cancelación depende de las condiciones de cada establecimiento asociado. Recomendamos que se informe de ellas en el momento de hacer la reserva.
¿Qué pasa si pierdo mi tarjeta?
La tarjeta es imprescindible para poder disfrutar de la experiencia. Lamentablemente no podemos hacer nada en caso de pérdida, robo o destrucción de la misma.
¿Puedo cambiar mi Bigbox?
Sí. Deberá abonar la diferencia, si es que la hubiere, entre su Bigbox y la caja que desee adquirir. Para ello comunicarse al 0800 777 2269.
¿Se pueden hacer cambios en los puntos de venta de Etiqueta Negra?
No. Los cambios sólo podrán realizarse en nuestra oficina. Por favor, comunicarse al 0800 777 2269
¿Puedo extender mi regalo?
Sí, durante los 15 días siguientes al vencimiento de la tarjeta. Para ello comunicarse al 0800 777 2269.
¿Hay más opciones de las que aparecen en mi catálogo?
Sí. Dado que buscamos la actualización constante de nuestros regalos, las modificaciones figuran en el catálogo online.

Para cualquier consulta no dude en contactarse con nuestro servicio de Atención al Cliente al 0800 777 2269 (de lunes a viernes de 10.00 a 18.00 hs) o a través de la casilla de correo electrónico info@bigbox.com.ar.